- Problem: Müşteri sorularını ve sorunlarını otomatik olarak yanıtlayabilen ve çözebilen akıllı sohbet robotları geliştirmek.
- Algoritma:
- Kullanıcı Girişini Anlama: Doğal dil işleme (NLP) tekniklerini kullanarak kullanıcının yazdığı metni analiz et ve niyetini (soru, talep, şikayet vb.) belirle.
- Bilgi Tabanına Erişme: İlgili bilgilere (sık sorulan sorular, ürün bilgileri, yardım dokümanları) erişmek için bir bilgi tabanını veya veritabanını sorgula.
- Yanıt Üretme: Kullanıcının niyetine ve erişilen bilgilere göre uygun bir yanıt oluştur.
- Diyalog Yönetimi: Sohbetin akışını yönetmek, önceki konuşmaları hatırlamak ve gerektiğinde ek sorular sormak.
- İnsan Devri: Çözülemeyen karmaşık durumlarda sohbeti bir insan müşteri temsilcisine aktarma mekanizması sağla.
- Kullanıcı Girişini Anlama: Doğal dil işleme (NLP) tekniklerini kullanarak kullanıcının yazdığı metni analiz et ve niyetini (soru, talep, şikayet vb.) belirle.
- Kodlama Alanları: Python (NLP, makine öğrenimi), JavaScript (web tabanlı chatbotlar).
Müşteri Hizmetleri Chatbotları
Müşteri Hizmetleri Chatbotları: